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Strategy Toolbox
Temps suggéré
90 minutes
Niveau de Difficulté
Facile
Matériels Nécessaires
Participants
Le Customer Experience Canvas vous permet de travailler plusieurs dimensions de ce que vivent vos clients et imaginer et créer de nouvelles expériences client.
Le Customer Experience Canvas est inspiré de la Customer Journey avec quelques adaptations.
Commencez par le premier bloque du haut, l’Expérience Observable : que fait le persona pour résoudre ses besoins ? avec quelles personnes interagit-il ? avec quels objets ?
Ensuite passez au bloque « Arrière Plan » : quels sont les éléments qui composent l’écosystème du client/utilisateur.
Ceci fait, quelles sont les Perceptions, Pensées et Ressentis du client pour toutes les étapes du parcours du client ?
Tracez la Courbe émotionnelle pour chaque étapes identifiée, Positif en haut à Négatif en bas.
Ensuite identifiez les Besoins Fonctionnels et les Enjeux émotionnels pour imaginer des solutions émotionnelles d’expérience client.
When you’re finding that everyone’s ideas are falling in and around the same areas of exploration, it’s time to expand the boundaries of your thinking. This is a perfect time to use a creative matrix.
Le Customer Experience Canvas vous permet de travailler plusieurs dimensions de ce que vivent vos clients et imaginer et créer de nouvelles expériences client.
Once you’ve found your riskiest assumptions you’ll need a way to figure out how best to test and measure them in a quantitative way. The experiment canvas, created by Ash Maurya, provides a straightforward way to break down your assumptions into measurable, observable, experiments.
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